Izjava o korisničkoj podršci i privatnosti

Poslednji put ažurirano: 28. februar 2025.

Aplikaciju Huawei Mobile Services obezbeđuje kompanija Aspiegel SE, podružnica kompanije Huawei registrovana u Irskoj (u daljem tekstu „mi“, „nas“ ili „naš“). Ova Izjava o privatnosti odnosi se na obradu vaših ličnih podataka kada pružamo usluge korisničke podrške i/ili kada pružate povratne informacije o našim uslugama. Sa našom korisničkom podrškom možete da stupite u kontakt, na primer, preko obrazaca na mreži, ćaskanja uživo i putem emaila. Ako stupite u kontakt sa korisničkom podrškom grupacije Huawei, primenjivaće se zasebna izjava o privatnosti tog kanala korisničke podrške kompanije Huawei.

Ovom Izjavom je opisano:

1 Koje podatke o vama prikupljamo?

2 Kako koristimo vaše podatke?

3 Koliko dugo skladištimo vaše podatke?

4 Kako delimo vaše podatke?

5 Koja su vaša prava?

6 Kako da stupite u kontakt s nama?

7 Kako ažuriramo ovu Izjavu?

1 Koje podatke o vama prikupljamo?

U sklopu pružanja usluga korisničke podrške u vezi sa našim proizvodima i uslugama, vaše lične podatke ćemo prikupljati i koristiti samo u svrhe navedene u ovoj Izjavi. Lični podaci se odnose na sve informacije koje nam omogućavaju da vas identifikujemo kao korisnika ili pojedinca (npr. potencijalnog korisnika/klijenta).

Obradićemo sledeće kategorije ličnih podataka u zavisnosti od vašeg upita za korisničku podršku ili povratnih informacija:

• Informacije o nalogu kao što su HUAWEI ID (broj telefona/email adresa), bezbednosna email adresa, bezbednosni broj telefona, pristanak za direktni marketing i druge tipove pristanaka, povlačenja pristanka, prigovori na i ograničenja obrade, bezbednosni događaji (npr. promene lozinke, brisanja naloga, otkazivanja autorizacije aplikacije i onemogućavanje naloga), kao i informacije o korisničkom ugovoru.

• Detalji o kontaktu kao što su ime, email adresa, broj telefona i kućna adresa.

• Informacije o uređaju kao što su identifikator uređaja (IMEI ili UDID, u zavisnosti od verzije sistema uređaja), serijski broj, pozivni broj zemlje/regiona, podešavanje jezika, tip i naziv uređaja, broj verzije, operativni sistem i verzija ROM memorije.

• Korespondencija i povratne informacije sa uslugama korisničke podrške kao što su zapisi o vašim upitima i odgovorima putem različitih kanala, snimci ekrana i druga dokumentacija (npr. kopije emailova, faktura i lične identifikacione dokumentacije) koja je dostavljena i potrebna u vezi sa vašim upitima i postupanjem sa njima, zahtevi u vezi sa pravima subjekta čiji se podaci čuvaju i zapisi o ostvarivanju tih prava, kao i povratne informacije i komentari.

• Informacije o korišćenju usluge, kampanjama i mreži kao što su IP adresa, ID usluge, evidencija registracije, prijava/odjava, vremenske oznake aktivnosti korišćenja, evidencija aplikacija, zapisi marketinških kampanja i drugi zapisi u vezi sa korišćenjem usluga i/ili učešćem u kampanjama u meri koja je potrebna za obradu vašeg upita i rešavanje vašeg problema.

• Informacije o plaćanju kao što su ID porudžbine, informacije o metodu plaćanja i zapisi o transakcijama plaćanja i nadoknadama.

Lične podatke uglavnom prikupljamo od vas i iz vaše prepiske sa nama, ali vaše upite možemo da dobijemo i preko zajedničkih veb-portala grupacije Huawei, kao i od drugih pravnih lica iz grupacije Huawei i od službenika za zaštitu podataka u kompaniji Huawei ukoliko zatraže našu pomoć ili nam prenesu vaš slučaj da bismo ga mi rešili ili odgovorili na njega u slučaju da se vaš upit odnosi na naše usluge i/ili obradu ličnih podataka. Takođe, možemo da prikupljamo i „glas korisnika“ i druge povratne informacije o našim uslugama iz komentara objavljenih u našim aplikacijama, sa kanala društvenih mreža i drugih javno dostupnih izvora na mreži. Iz tih podataka uklanjamo direktne identifikatore (npr. email adrese i brojeve telefona).

2 Kako koristimo vaše podatke?

Da bismo se pridržavali našeg ugovora sa vama

Da bismo vam pružili usluge korisničke podrške u vezi sa našim proizvodima i uslugama i da bismo ispunili ugovorne obaveze, vaše podatke obrađujemo u svrhe korisničke podrške kao što su:

• Obrađivanje upita i odgovaranje na upite, kao i pružanje pomoći u korišćenju naših usluga;

• Istraživanje i upravljanje žalbama, kao i obaveštenjima o povredi podataka;

• Tehnička korisnička podrška, npr. rešavanje problema, identifikovanje, ispitivanje i ispravljanje grešaka i neispravnosti;

• Izvršavanje zahteva u vezi sa pravima subjekta čiji se podaci čuvaju i potvrda vašeg identiteta;

• Obrađivanje nadoknada i povraćaja ili drugih kompenzacija, kao i odbrana potraživanja.

Gorenavedena obrada vaših ličnih podataka zasniva se na vašem ugovoru sa nama u vezi sa korišćenjem bilo kojeg od naših proizvoda i usluga.

Na osnovu legitimnih interesa

Međutim, ako još uvek niste naš klijent, ali stupite u kontakt sa našom korisničkom podrškom, na primer, kao potencijalni klijent da biste se zatražili opšte informacije o našim uslugama i proizvodima, obradićemo vaše lične podatke koje delite sa nama na osnovu legitimnih interesa kojima težimo da bismo obradili vaš upit.

Pored toga, vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Analitičke i razvojne svrhe. Ovo nam omogućava da pružimo pouzdane i kvalitetne usluge korisničke podrške, poboljšamo kvalitet i korisničko iskustvo naših aktuelnih i budućih proizvoda, usluga i ponuda, kao i da razvijemo usluge i proizvode koji zadovoljavaju potrebe i očekivanja naših klijenata.

• Svrhe bezbednosti informacija, uključujući otkrivanje ili sprečavanje različitih tipova zloupotreba usluga i prevara, da bismo vam pružili bezbedne i pouzdane usluge.

3 Koliko dugo skladištimo vaše podatke?

Vaše lične podatke nećemo zadržavati duže nego što je potrebno da se ispune svrhe definisane u ovoj Izjavi.

Zadržaćemo sledeće podatke:

• Lični podaci koji se obrađuju za potrebe korisničke podrške, kao što su zahtevi subjekta čiji se podaci čuvaju, žalbe i zapisi o interakciji sa klijentima, biće zadržani do šest (6) godina od poslednje interakcije.

• Povratne informacije, predlozi i komentari biće zadržani do dve (2) godine u analitičke i razvojne svrhe. Pored toga, vremena zadržavanja za određene usluge koja su definisana u izjavama o privatnosti naših usluga važe kao i za komentare koje pošaljete u svaku uslugu.

• Rezervne kopije i evidencije, koje se obrađuju da bi se osigurala bezbednosti vaših podataka i usluga ili sistema, biće zadržane do šest (6) meseci od datuma njihovog kreiranja.

Nakon isteka perioda zadržavanja, vaše lične podatke ćemo izbrisati ili anonimizovati osim ako nije drugačije propisano zakonima i propisima.

4 Kako delimo vaše podatke?

Vaše podatke delimo na sledeće načine:

• Vaše lične podatke će možda morati da obrađuju naši dobavljači trećih strana, koji nam pružaju IT (uključujući cloud) usluge, kao i usluge poslovne podrške, zaštite podataka/privatnosti i pravne usluge. Sve takve treće strane posluju po ugovoru i deluju u naše ime i nalaze se u EU/EEP ili zemljama koje je priznala Evropska komisija kako bi se obezbedio adekvatan nivo zaštite (npr. UK), osim ako nije drugačije navedeno u ovoj Izjavi.

• Kada je potrebno da istražimo i rešimo vaš problem, možemo da podelimo podatke evidencije aplikacije koje ste dostavili putem obrasca „Povratne informacije“ ili „Problemi i predlozi“ u našim aplikacijama i/ili opis vašeg problema sa kompanijom grupacije Huawei u Kini. Međutim, ne dele se vaši kontakt podaci (npr. email adresa, broj telefona i ime) ili bilo koje druge informacije koje bi mogle biti direktno povezane sa vama kao određenim korisnikom. Takva kompanija posluje po ugovoru i deluje u naše ime pružajući tehničku podršku i usluge razvoja proizvoda.

• Kada stupite u kontakt sa nama preko naših različitih kanala podrške, naši dobavljači treće strane koji pružaju usluge korisničke podrške možda će morati da obrađuju vaše lične podatke. Svi takvi dobavljači posluju po ugovoru i deluju u naše ime i nalaze se u EU/EEP osim ako ste korisnik u Turskoj, u kom slučaju će lokalni dobavljač korisničke podrške obrađivati vaše lične podatke u Turskoj i Singapuru.

• Kada stupite u kontakt sa našom korisničkom podrškom putem emaila, email i povezani podaci se mogu preusmeriti preko servera unutar EU/EEP koje obezbeđuje kompanija grupacije Huawei koja posluje po ugovoru i deluje u naše ime. Stvarni emailovi će se čuvati na serverima koji se nalaze u UK, za koju Evropska komisija smatra da ima adekvatan nivo zaštite podataka.

• Ako ste korisnik u zemlji van EU/EEP, naši lokalni dobavljači poslovne podrške će možda morati da obrađuju vaše lične podatke u svrhe korisničke podrške van EU/EEP u zemlji u kojoj se nalazite.

• Ako usluge koristite iz Kanade, vaši lični podaci, kao što je prethodno opisano, prenose se, obrađuju i čuvaju van Kanade i zbog toga mogu biti dostupni državnim organima prema pravnim nalozima i važećim zakonima u lokalnoj pravnoj nadležnosti.

• Ako stupite u kontakt sa nama u vezi sa pitanjem koje se odnosi na drugi entitet grupacije Huawei, možemo da prenesemo vaš upit i takođe otkrijemo vaše kontakt podatke odgovarajućem pravnom licu kompanije Huawei, kako bi to pravno lice moglo da se pozabavi tim pitanjem i pruži vam odgovore.

• Vaše podatke možemo da delimo na osnovu pravnog postupka ili zahteva koji je nadležni organ uputio u skladu sa važećim zakonima ili u vezi sa pravnim postupkom ili procesom.

• Vaše podatke možemo da delimo u pojedinačnim slučajevima sa eksternim revizorima, pravnim savetnicima ili drugim stručnim savetnicima, gde je to neophodno tokom korišćenja usluga koje nam pružaju.

• Vaši podaci takođe mogu da budu otkriveni u okviru spajanja, akvizicije, prodaje imovine (npr. ugovori o korišćenju usluga) ili prenosa usluga pravnom licu grupacije Huawei ili drugoj kompaniji.

Prilikom prenosa i objavljivanja vaših podataka van EU/EEP, tamo gde lokalni zakon možda ne pruža isti nivo zaštite, pridržavamo se važećih pravnih zahteva za pružanje adekvatnih zaštitnih mera za takve prenose tako što uključujemo standardne ugovorne klauzule (SCC) Evropske komisije uz dodatne mere ili traženje vašeg prethodnog odobrenja. Ako želite da pribavite kopiju stvarnih potpisanih standardnih ugovornih klauzula (SCC), stupite u kontakt sa nama. U pojedinačnim slučajevima vaše podatke možemo preneti van EU/EEP i na osnovu posebne potrebe za uspostavljanjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnih zahteva.

5 Koja su vaša prava?

Možete da stupite u kontakt s nama da biste ostvarili bilo koje od sledećih prava u vezi sa svojim ličnim podacima:

• Pristupanje vašim podacima

• Ispravljanje vaših podataka

• Preseljenje vaših podataka

• Brisanje vaših podataka

• Ograničenje obrade vaših podataka

• Ulaganje prigovora na obradu vaših podataka na osnovu legitimnih interesa

Obavestite nas o obimu svog zahteva i o pravu koje želite da ostvarite. Stupićemo u kontakt s vama da bismo potvrdili vaš identitet u cilju nastavka obrade vašeg zahteva.

6 Kako da stupite u kontakt s nama?

Ako imate bilo kakva pitanja, komentare ili predloge o svojim pravima kao subjekt čiji se podaci čuvaju ili o načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke, odnosno ako želite da stupite u kontakt sa našim službenikom za zaštitu podataka, stupite u kontakt s nama.

Adresa sedišta naše kompanije: Aspiegel SE, 3rd Floor, Mespil Court, Mespil Road, Ballsbridge, Dublin 4, D04 E516, Ireland. Registracioni broj 561134.

Ako smatrate da vaše lične podatke ne obrađujemo u skladu sa ovom Izjavom ili važećim zakonima o zaštiti podataka, možete podneti žalbu organu za zaštitu podataka u svojoj zemlji / svojem regionu ili Komesaru za zaštitu podataka u Irskoj.

7 Kako ažuriramo ovu Izjavu?

Podstičemo vas da redovno proveravate dostupnost najnovije verzije ove Izjave na našem veb-sajtu, jer je povremeno možemo ažurirati. U slučaju unosa značajnih promena u ovu Izjavu, o tome ćemo vas unapred obavestiti putem dijaloga obaveštenja, push poruka, emailova itd., u zavisnosti od prirode promene.