关于我的华为与隐私的声明

更新日期：2025年12月15日

“我的华为”是由华为终端有限公司（注册地：广东省东莞市松山湖园区新城路2号；以下简称“我们”或“华为”）为您提供的连接用户及华为品牌的一站式智慧生活体验的应用，包括“我的华为”应用、“我的华为”小程序以及华为终端客户服务小程序。华为非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

我们提供的产品可能包含跳转至其他第三方产品或服务（“第三方”，包括但不限于您的交易相对方、任何第三方网站、第三方服务提供者）的链接或指引。请注意，我们不控制第三方，本政策在任何情况下均不适用于第三方。第三方对您个人信息的收集与使用将遵守第三方的个人信息保护政策。我们建议您在访问第三方时仔细阅读并了解他们的个人信息政策。

版本变更说明

因业务发展优化导致隐私声明更新，请您仔细阅读此次隐私声明的变更内容：

摘要

您可以通过访问隐私声明摘要快速了解完整功能服务模式下“我的华为”收集、使用个人信息的目的、方式、范围。

1 我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 我们将通过“我的华为”为您提供下述业务功能，在您使用相关业务功能的过程中，我们会处理下列提供功能所必需的信息，以便履行我们的合同义务。若您不提供相关信息，会影响到您使用本应用的相关功能。

1.1.1 基础功能

我们为您提供了浏览、服务进度、权益查询等无需登录华为账号可使用的基础功能模式，但在该模式下，您不能体验商品预订、选购、发帖、回帖、点赞等其他服务。如果您有需求，您可在登录华为账号之后使用完整功能。

【服务进度查询】

如您要查询各类已申请服务的进度，在未登录华为账号时，您可以主动输入联系电话查询维修进度及详情。如果您已登录华为账号，则我们将使用您的账号信息（联系电话或邮箱），以为您呈现与该账号相关的维修记录、服务进度及详情。您的上述个人信息在使用完毕后会被立即删除，不会保存在服务器上。

【其他查询服务】

我们会使用您的设备标识符（SN/IMEI/MEID/MAC 地址），以为您呈现您设备的如下信息

服务权益：包括权益的类型、状态、有效期等信息；

备件价格：备件类目、维修建议价格、可购买权益等信息；

设备漫游：您的设备型号在中国大陆之外是否能够使用当地网络。

异常状态：电池衰减老化、内存不足、主板异常等设备异常状态信息会展示在“我的华为”>“服务”模块页面中的消息卡片；您可以通过长按卡片或者单击消息卡片右上角的关闭按钮，来管理该消息卡片展示。

异常提醒：电池衰减老化、主板异常、未知部件等设备异常状态信息会在“我的华为”>“服务”模块>“维修服务”中的选择服务页面展示；该提醒主要协助您识别设备中存在的问题，辅助您完成维修申请单的提交；您可以通过关闭按钮，管理提醒是否展示。

如果您要查询其他设备的服务权益、备件价格、漫游情况，您可以通过扫描设备的条型码或输入相应的设备标识符（SN/IMEI/MEID/MAC 地址）来获取上述信息。设备标识符（SN/IMEI/MEID/MAC 地址）使用完毕后会被立即删除，不会保存在服务器上。

1.1.2 完整功能

(1) 账号登录

当您要体验完整功能时，您需使用华为账号登录“我的华为”，则我们会使用您的华为账号信息来认证您的身份、管理您的数据，以便您跨终端使用和管理您的数据。如我们会收集您的华为账号头像与昵称，与您公开发布的信息一起公开展示，以提升您的辨识度；如当您预约试乘试驾时，我们会使用您注册华为账号时的联系电话，以与您联系并为您安排试乘试驾；如果您使用订单查询功能，需要进行华为账号及密码的二次校验，二次校验完成后我们会进而获取您的华为账号生日、实名状态和假名化身份证号用于生日权益、订单预定、优惠券领取功能。如您想了解更多关于注册华为账号和使用华为账号时享有的权利和可能承担的法律责任等详细信息，请阅读华为账号用户协议和关于华为账号与隐私的声明

(2) 您可进入“选购”模块体验以下服务：

【到货通知】

当您预约商品时，您需要提供联系电话或电子邮件地址。这是为了在您预约的商品到货时及时通知到您。

【预订功能】

当您线上预订且选择线上发货时，您需要提供姓名、联系电话和收货地址。这是为了在您预订的商品到货时及时通知到您并为您邮寄，我们可能会将上述信息共享给第三方物流服务供应商为您提供邮寄服务。

当您线上预订且选择线下取货时，我们会收集您的姓名、联系电话。这是为了在您预订的商品到货时及时通知到您。

【购物】

您购买商品时，我们会通过系统为您生成购买商品的订单信息（含订单号、发货单号、物流单号、支付流水号、支付金额、已购买商品型号、支付方式、支付结果）。而为履行下单后向您寄送商品的合同义务，我们需要您提供收货人姓名、收货地址、联系电话，并可能会将上述信息共享给第三方物流服务供应商。同时，当您需要开具电子发票时，根据商品不同，您可能需要提供电子邮件地址或联系电话，以接收电子发票。当您申请为您寄送纸质发票时，您需要提供收货人姓名、收货地址、联系电话。

部分商品是由华为商城内的第三方商家提供，当您购买第三方商家的商品时，我们可能会将您的订单信息必要的交易信息和客服信息共享给第三方商家来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使商家可以完成商品销售及售后服务。

您购买商品的同时购买相匹配的服务权益时，我们需收集您的设备标识符（SN），用于为您的设备绑定该服务权益。

如您选择分期支付服务，您在设备上提供的银行卡信息、联系电话会经过加密后发送至第三方支付服务提供方，并由第三方支付服务提供方为您所添加的银行卡生成唯一的卡标识号，我们会保存该卡标识号并与您的华为账号关联。同时，第三方支付服务提供方也会将您的银行卡号匿名化处理后发送给我们保存，以便您更加便捷、安全地使用分期支付服务。当您选择退货时，我们会使用您的支付单号，用于向您退还该商品对应的款项。

如您想了解更多关于“华为商城”和使用“华为商城”时享有的权利和可能承担的法律责任等详细信息，请阅读华为商城服务协议和华为商城基本功能隐私政策

【信息登记】

部分商品预订或购买前需完成信息登记，信息登记完成后我们将使用您的订单信息与您取得联系。实际取货时间受门店活动、产品颜色、配置、库存等因素影响。您也可以随时取消，如您在活动期间内主动取消再次参与本活动，需重新排队。信息登记的具体的信息，收集和使用规则请查看商品关联活动页活动规则和隐私内容介绍。

(3) 您可进入“我的华为”>“服务”或“智慧+”模块体验以下服务：

【预约服务】

当您使用“预约服务”功能时，我们会收集使用您的设备信息（设备标识符（SN）、产品型号）、故障描述、预约服务店、预约时间，用于识别您的设备，查询产品的权益信息，了解设备故障情况，并按照您预约的时间为您提供售后服务。我们也会收集使用您的联系人信息（联系人姓名、联系电话、所在地区、详细地址），以便与您联系，且以上联系人信息将作为维修后的设备回寄地址。具体的信息收集和使用规则请查看关于预约服务与隐私的声明

【寄修服务】

当您使用“寄修服务”功能时，我们会收集您的设备信息（设备标识符（SN）、产品型号信息）、故障描述，以便识别您的设备，查询产品的权益信息，了解您的设备故障情况。我们也会收集使用您的联系人信息（包括联系人姓名、联系电话、所在地区、详细地址）、寄修服务店，以便与您取得联系，为您提供快递取件、维修后回寄服务。在您提交服务订单后，您可以使用与“我的华为”合作的第三方支付机构所提供的支付服务。我们需要将您的华为账号信息、订单信息提供给第三方支付机构以供其确认您的支付指令并完成支付。具体的信息收集和使用规则请查看关于寄修服务与隐私的声明

【上门服务】

当您使用“上门服务”功能时，我们会收集使用您的故障设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案，以便识别故障设备，了解您的设备故障情况。我们也会收集使用您的上门服务信息（包括联系人姓名、联系电话、详细地址）、期望的上门时间，以便与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务。同时也可能向您提供客服电话回呼、短信通知、满意度调查等服务。具体的信息收集和使用规则请查看关于上门服务与隐私的声明（请根据您需要使用上门服务的设备类型进行查看）。

【催促服务】

当您使用服务进度查询功能查询维修类服务单、热线服务单、上门服务单时，部分环节，您可以使用催促功能。我们会收集使用您的联系电话和催促诉求，以便与您取得联系，帮助您解决催促诉求。

【客户服务】

我们为您提供多种客户服务，如您可以进行咨询/投诉/反馈，我们会根据不同情况收集您的华为账号信息、订单信息聊天记录、支付信息、争议人姓名、联系电话和有效证件、收款人姓名、收款账号、设备标识符（SN）、地址信息。

您咨询产品相关的售后服务过程中，我们将根据不同情况使用您的华为账号信息、联系电话或电子邮件地址以查询您的咨询记录，并向您提供更完善的服务，并同时收集聊天记录以便在对话框中展示以及用于服务质量的回溯。如果您向客户服务人员咨询您的备件价格、权益信息，我们将使用您的设备标识符（SN）、华为账号为您提供查询服务。

为了提升您的购物体验，可能需要您提供您的姓名、联系电话，以帮助我们为您提供回访服务。

【手语客服】

当您使用“手语客服”功能时，我们提供的“视频客服服务”将收集您的华为账号信息、设备信息（设备标识符（SN）、产品型号信息）、故障描述、服务记录等，以便识别您的设备，查询产品的权益信息，了解设备故障情况。为了便于与您取得联系，我们会收集使用您的联系人信息（包括联系人姓名、联系电话、所在地区、详细地址等）。“视频客服服务”过程中需要您开启接入设备的摄像头、麦克风等功能，以便为您提供可视化指导服务。为了更好地改善我们的服务质量，我们会收集“视频客服服务”过程中的相关视频图像音频、聊天记录等服务信息。具体的信息收集和使用规则请查看关于华为视频服务与隐私的声明

【我的设备】

为向您提供多设备管理功能，我们会收集使用您的设备标识符（SN）和华为账号信息，用于实现华为账号与设备的绑定，获取设备型号并展示与其相关的知识内容、权益信息及支持服务。同时，基于华为同账号多应用间的联动服务，我们将获取您的华为账号在其他应用上的设备绑定关系。

【以旧换新】

当您使用以旧换新服务时，我们会收集使用您的手机号以便于记录您的优惠权益，“太力优服”回收平台为您提供相应的旧机回收服务，但我们不会将您的任何个人信息共享给“太力优服”。

【保值焕新履约】

当您使用保值焕新履约服务时，我们会收集您的设备标识符（SN），以便于校验您的设备是否具备保值焕新履约资格并为您提供保值焕新履约服务。同时，保值焕新履约需跳转到“闪回收”回收平台页面（具体请以您的页面显示为准）以为您提供相应服务。我们会将机型编号、保值可折抵金额、预订校验结果共享给“闪回收”，以与您取得联系并向您提供设备回收服务；“闪回收”会向我们共享您的订单号、物流单号，以为您提供追踪订单和查看订单服务。具体的信息收集和使用规则请查看闪回收的隐私声明

【尊享管家服务】

当您的设备属于指定机型时，可享有“尊享管家”服务。您使用该功能时，我们会收集您的联系电话、设备标识符（SN）。具体的信息收集和使用规则请查看关于尊享管家服务与隐私的声明

【尊享客服服务】

当您使用“在线客服”和“服务热线”功能时，我们会收集您的会员等级信息，以便您能够使用尊享客服、尊享热线权益。

(4) 您可进入“我的华为”>“花粉”模块体验以下服务：

【内容发布】

您可以在“花粉”模块发布动态、视频、文章，也可以关注其他花粉，对发布的帖子进行分享、评论、点赞和收藏。您还可以通过第三方链接进入发帖页面发布动态、视频、文章，也可以关注其他花粉，对发布的帖子进行图片保存、分享、评论、点赞和收藏。为保障内容创作的连续性，您在编辑中帖子将自动保存为草稿，您可随时在“我的”>“我的社区”＞“草稿箱”＞草稿列表中查看、编辑或删除草稿。为了实时更新以上信息，我们会收集使用您的华为账号信息、发帖、回帖、评论、点赞、收藏以及关注列表、粉丝列表、IP 地址、私信、用户等级、国家、分享的帖子等信息。我们可能会收集您的详细地址以方便您了解当前帖子的发帖位置。为了在“花粉”模块为您呈现已获得电子勋章，我们也将会收集和使用您的华为账号 ID、花粉 ID 和勋章 ID。

此外，因为华为账号信息、发帖、回帖、评论、点赞、收藏、关注列表、粉丝列表及您的昵称、头像、IP 属地、型号名称会被公开展示，如果其中包含个人信息将给您带来一定风险，建议您谨慎披露您的个人信息。

【创作者认证】

您可以在“花粉”模块进行创作者认证，为了认证您的创作者身份并赋予您创作者头衔，我们会收集并使用您的华为账号信息、花粉站内外的发帖情况（数量/浏览量/互动量）、站内累计在线天数或外部社区平台上的个人认证主页证明。

【问题反馈】

当您发表问题反馈帖时，您可以发布文本、图片反馈遇到的问题；我们会收集您的设备名称、设备型号、设备标识符、问题描述、问题类型、问题发生频率，若您反馈的是应用问题，需要您填写应用名称。工程师会根据提供的上述信息与您取得联系并为您解决问题。

【历史记录】

为了向您提供历史记录功能，我们将记录您的帖子浏览、评论、点赞、收藏等信息，您可以在“我的华为”＞“我的”＞“我的社区”＞“历史记录”中查看浏览记录、评论记录、点赞记录、收藏记录；可以跳转浏览记录搜索页面，输入关键字搜索浏览过的帖子；也可以删除浏览记录，或关闭浏览记录的收集。

【内容分发】

您在“花粉”模块发布动态、视频、文章内容，在帖子审核通过后，可以在帖子详情将帖子内容同步至小红书 App，期间我们会将帖子标题、帖子内容、帖子所属圈子、关联的话题传输至小红书 App，然后在小红书 App 内进行内容发布。

(5) 您可参加我们发布的活动

当您要参加抽奖、内容征集、签到有礼、领取优惠券等活动领取奖品、礼品，或使用积分兑换礼品时，我们会收集使用您的以下个人信息：生日信息、收货信息（收货人姓名、联系电话、收货地址）、奖品信息、快递信息（快递单号）等，同时会将您的收货信息给第三方物流服务提供商，以与您取得联系并为您邮寄礼品、奖品等。如果我们对外公布中奖用户信息，我们会将您的姓名、联系电话去标识化后展示。

您可以在“抽奖-申诉”进行活动申诉，在您使用申诉服务过程中，我们会收集使用您的姓名、购机时间、举证材料信息，以便接收并处理您的申诉请求。同一活动仅能申诉1次，若您不提供相关信息，我们可能无法处理您的请求及反馈处置结果。

(6) 您可进入“我的华为”>“我的”模块体验以下服务：

【订单查询】

您可以在“我的华为”＞“我的”＞“我的订单”中查询到您登录华为账号之后购买的商品或服务的订单信息（具体信息以您在该页面上看到的内容为准）：您如果是在华为商城、我的华为小程序上购买商品或服务，登录账号后即可将订单信息同步至“我的华为”＞“我的”＞“我的订单”中进行查询；您如果是在华为线下的旗舰店、智能生活馆、授权体验店购买商品或服务，您需向上述门店店员出示会员码或者提供华为账号进行绑定后，才可将订单信息同步至“我的华为”＞“我的”＞“我的订单”中进行查询。

【意见与建议】

您可以通过“我的华为”＞“我的”＞“意见与建议”或在“我的华为”首页搜索框搜索“反馈”进入“意见与建议”页面反馈您在使用“我的华为”过程中的问题与建议。我们会收集使用您的终端型号、系统版本号、系统配置数据、应用基本信息、华为账号信息以及您主动上传的文字、图片、视频等多媒体资源、您主动选择共享的系统日志信息，我们会对反馈的信息进行运营分析以改进应用和服务，从而为您带来更好的使用体验。

若您反馈的是应用问题，我们会收集使用您的应用安装列表。

为了便于工程师与您联系并在在问题解决后给您反馈结果，您在反馈问题与建议时，需填写您的昵称、联系电话，若后续有电话回访，通话均将被录音，录音仅做记录核实问题处理，不会用作其他用途。

【我的认证】

您可以前往“我的”>“我的认证”页面进行学生身份认证、教职工身份认证、实名认证。

我们会收集和使用您在“我的华为”应用的学生身份、教职工身份认证结果，同时会查询和共享认证结果给华为软件技术有限公司，以为您提供面向高校在校生和教职工相关的服务与优惠活动等。

【我的勋章】

我们会获取您的华为账号信息、昵称、勋章信息、设备使用信息（设备标识符（SN）、设备型号等），以及您的应用使用信息用于判断您是否已完成任务或具备获取勋章的条件，以便为您增加并展示相应的勋章、查询您获得的勋章并提供佩戴能力、生成勋章分享海报，同时给您提供相关信息推送。

我们会收集您的系统版本号、活动报名成功记录，以便向您发放鸿蒙升级勋章。您的上述个人信息在发放勋章后会被立即删除，不会保存在服务器上。

为了给您发放活跃天数勋章，我们会委托华为软件有限公司计算您账号在各类 HarmonyOS 设备上的登录总天数，用以判断给您发放的勋章种类。

【经验值】

当您在指定渠道（指定线下门店、华为商城自营）关联华为账号后购买华为品牌商品时，我们会收集华为账号信息及相关订单信息，以便为您发放经验值，用于提升会员等级。

当您使用手机、平板、电脑首次登录我的华为 App 时，我们会收集华为账号信息及相关设备信息，以便为您发放经验值，用于提升会员等级。

当您在云服务应用（如“华为视频”“华为音乐”“华为阅读”等）中消费时，我们会收集华为账号信息及相关订单信息，以便为您发放经验值，用于提升会员等级。

当您在三方平台（如“一点万象”等）中参与限时直升会员等级活动时，根据对应活动规则，我们会收集华为账号信息、相关订单信息、三方会员等级信息及报名参与活动状态，以便为您发放限时活动经验值，用于提升会员等级。

1.1.3 我们还在本服务中提供了其他功能或活动，您可体验或参加：

【智能检测】

“智能检测”为您提供设备故障诊断和故障修复和设备诊断数据反馈等服务。当您使用上述服务时，智能检测可能会收集使用您的设备信息（设备标识符、SN、IMEI、IMSI、MAC 地址、设备列表、设备型号、加速度计信息、陀螺仪信息、磁力计信息、操作系统、系统属性）、应用信息（应用的基本信息、已安装应用列表）、网络信息（ICCID、IP 地址）、WLAN 信息（WiFi 状态、WiFi 列表）、联系人列表、您主动提交的数据（图片、音频视频）等信息。使用前请您仔细阅读关于智能检测与隐私的声明

【门店围栏】

为了提供华为线下零售门店的地理围栏场景联动功能，我们会使用您的位置信息（精确位置、大致位置）

【问卷活动】

为了提升您的华为产品服务体验，我们为您提供了问卷调研和测评的服务。当您参与问卷活动（如体验官活动、产品测评等）时，可以通过我们的活动页面反馈您的联系电话、邮箱以及填写调研问卷；我们可能会使用您的华为账号 ID、联系电话/邮箱和问卷填写结果以为您发送活动通知或提供问卷测评结果，具体的信息收集和使用规则请查看活动页面的隐私声明。

【系统云翻新】

在您每次使用云翻新服务时，我们需要确认您登录的华为账号信息，我们会收集您的设备标识符（SN），根据您当前的登录的华为账号，展示绑定的手机号或邮箱信息供您确认，并用于识别您的设备状态，为您提供云翻新服务。如您的华为账号未绑定手机号或邮箱，您可以前往华为账号-账号中心进行绑定。

【预约云翻新】

由于云翻新服务每日限量开放，在您当天无法直接使用云翻新服务时，您可以使用云翻新服务预约功能，预约成功后，我们会记录您的设备SN、预约时间用于识别您的设备状态和为您锁定云翻新服务。

【精彩直播】

您可以进入“精彩直播”模块，对当前直播发表评论，我们会收集您的昵称、评论内容、华为账号等信息用于对您的评论内容进行管理。

【会员权益】

为了提供您在会员中心中相应等级的会员权益，我们会收集您的华为账号、会员等级，用于权益的确认和发放。

【服务产品随心退】

为了提供服务产品随心退校验功能，为您生成并推送退款验证码信息，我们会收集使用您的华为账号信息和设备信息（设备标识符（SN））。

1.1.4 为了更好地履行合同，保障本服务的运营安全以及了解本服务的使用情况，我们还基于以下目的处理相应个人信息：

【风险防控】

为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账号安全与系统运行安全，更准确地预防钓鱼网站欺诈，我们会收集并使用您在使用“我的华为”服务过程中产生的相关信息（如浏览记录和点击记录）、设备信息（如设备标识符（SN）、终端型号）、网络信息（如 IP 地址）、华为账号信息，以判断您的账号风险，保障“我的华为”为您正常提供服务，并进行流量统计、异常信息排查等操作。

除此之外，为了满足法律法规及社区内容风控管理的要求，我们会对您主动发布的内容进行审查、监督及处理，在此过程中我们会收集您的华为账号信息、花粉社区用户 ID、社区互动记录（发帖、评论等）、社区违规记录、信用分值，以判断您的内容发布行为风险，及时对违规用户进行管理。

【统计分析】

为了统计本服务相关功能的使用情况，我们会将加密后的设备标识符（SN）、设备型号、用户标识符、浏览记录、点击记录、设备故障信息、用户提交内容、大致位置信息提供给 Google 来进行分析。此外，为了获取应用在运行时的错误信息，更好地改进 App 体验，我们也会收集加密后的设备标识符（SN）。

我们在注册使用 Google Analytics 工具时，已签署开发者协议，双方严格按照合同执行数据保护工作。

【满意度调查】

为提升我们的服务质量，我们会使用您的手机号、华为账号 ID、设备标识符（SN、UDID）、国家码（MCC）、系统语言、设备型号用于每24小时向服务器查询问卷推送情况。在您选择参与我们的调查问卷后，我们会收集您的问卷答复，并使用您的华为账号 ID、设备标识符（SN、UDID）、国家码（MCC）、系统语言、设备型号用于分析您在产品或服务使用过程中的体验。您的上述个人信息在使用完毕后会被立即删除，不会保存在服务器上。如需关闭推送，您可以前往“我的华为”应用>“我的”>“设置”>“接收消息”关闭“用户体验问卷调查”开关。

1.2 在获取您的同意后，我们会向您提供下述可选服务，并处理相关的信息：

【升级尝鲜】

升级尝鲜为您提供系统版本测试与升级服务。您可进入“升级尝鲜”模块根据设备支持情况选择正式版、公测版、花粉 Beta 版尝鲜。为了您能成功报名活动并向您推送合适的软件版本，我们可能会收集您的华为账号、华为账号绑定的设备信息（设备运营商、设备昵称、系统版本）、设备标识符（SN、UDID）、智能手表设备的蓝牙连接状态信息、已安装应用列表以及您在“我的华为”应用上的个人经验值等，具体的信息收集和使用规则请查看活动页面的关于升级尝鲜与隐私的声明。您可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系来撤销您的同意。

【华为学堂】

当您点击“华为学堂”报名参加相应课程时，我们可能会收集使用您的联系电话、华为账号 ID、昵称、预约门店、预约时间等信息，具体的信息收集和使用规则请查看关于华为学堂与隐私的声明。如果您是通过华为账号预约报名的，您可以在报名平台通过点击右上角“我的预约”进行预约课程的查看、取消预约和重新预约。如果您是通过手机号快速预约报名的，在您无法到场参与或者需要变更课程时，可以直接重新预约新课程。

【门店报名】

当您需要参与门店活动报名时，可以通过我们的报名活动页面提供您的联系电话、预约门店、预约时间等信息，为了方便确认您的参与意愿和身份，并及时向您同步活动信息，我们将收集使用您的华为账号 ID 与活动报名信息（包括活动名称、活动时间、预约门店信息、报名时间）；此外，也可能向您发送手机验证码或邮箱验证码以验证您的身份。您还可以在活动报名页面修改您的常用信息（昵称、联系电话）。您预约后，我们或与我们合作的门店可能会与您联系，确定您的活动参与请求。我们也可能会使用您的联系电话向您发送满意度调研问卷，您可以通过问卷反馈您的服务体验，便于我们不断优化相关服务。您可以通过活动页面进行报名活动的查看、取消报名和重新报名。

【鸿蒙智行】

“鸿蒙智行”为您提供“预约试乘试驾”服务。

当您申请预约试乘试驾时，我们可能会收集使用您的联系电话、预约门店、手机验证码、意向车型等信息，具体的信息收集和使用规则请查看活动页面的关于预约试乘试驾与隐私的声明。您可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系来撤销您的同意。

【鸿蒙智家】

当您点击首页“鸿蒙智家”预约到店体验报名时，我们可能会收集使用您的姓名、联系电话、预约门店、预约城市等，具体的信息收集和使用规则请查看关于华为鸿蒙智家预约体验与隐私的声明。您可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系来撤销您的同意。

【我的邀请】

当您首次生成自己的邀约二维码时，可以通过我们的提交页面填写您的华为账号、姓名、公司、公司所在地。我们会使用您输入的信息用于分析您在产品或服务使用过程中的体验，便于我们不断优化相关服务，具体的信息收集和使用规则请查看关于“我的华为-我的邀请”与隐私的声明。您可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系来撤销您的同意。

【用户体验提升服务】

为了持续改进我们的产品功能与服务，提升您的使用体验，我们会匿名收集并使用您在使用“我的华为”过程中产生的相关信息（如浏览记录和点击记录），设备信息（如设备标识符（SN、UDID）、终端型号），应用的基本信息、网络信息（如上网方式）、应用异常等系统日志信息、大致位置信息、您主动提交的产品功能评价意见和搜索词。您可以前往“我的”＞“设置”＞“用户体验改进计划”来撤销您的许可。

为了提高产品使用体验，华为会在您使用本产品一段时间后，邀请您参与问卷调查。我们会收集您的设备标识符（SN、MEID）、设备型号、应用名称、应用版本号、系统基本信息、地区和语言设置以及您主动提交的评价意见，以便分析您在产品使用过程中的体验。如您选择不参与问卷调查也不会影响您使用本应用的其它功能。您可以前往“设置”＞“应用和服务”＞“应用管理”＞“我的华为”＞“通知管理”来关闭通知。

【智能提醒】

我们会收集使用您的设备标识符（SN）和设备异常状态，用于分析您的设备故障情况，并向您提醒设备异常，提供修复方案或使用建议。其中电池老化提醒会使用华为智慧能力数据对您做个性化推荐推送，您可以前往“我的”＞“设置”＞“个性化推荐”来撤销许可。

除此之外，在 HarmonyOS 2.0及以下版本，您还可以通过“设置”>“系统和更新”>“华为智慧能力”启动或停止智慧能力数据的处理（该功能因手机机型和操作系统版本而异），更详细的说明请参考关于华为智慧能力与隐私的声明。在 HarmonyOS 3.0及以上版本，您还可以通过“设置”>“智慧助手”>右上角更多选项图标>“关于”中选择启动或停止智慧能力数据的处理（该功能因手机机型和操作系统版本而异），更详细的说明请参考关于华为智慧助手与隐私的声明

【智慧助手】

我们会根据您在“小艺对话”里输入的相关语音或文本指令，如“我的会员权益”，为您查询您在“我的华为”内拥有的会员权益信息。您可以前往“设置”>“智慧助手”停止相关服务。

1.3 基于履行法定义务或其他法律法规规定的情形，我们可能收集和处理您的以下信息：

【预置应用公示】

根据工业和信息化部关于印发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》的通知，为了向您公示预置在您手机上的应用软件，我们需要收集预置软件列表信息。公示中的预置应用对应出厂设置版本。如果系统升级、设备被 Root，预置应用可能会有变化。

【投诉举报】

您可以在“首页-为你推荐”模块和“花粉”模块进行投诉举报。在您使用投诉举报服务的过程中，我们会收集您的华为账号信息、设备标识符（Android ID）、IP 地址、联系方式（邮箱或联系电话）、投诉理由、举证材料（截图），以便接收并处理您的投诉举报请求。同一场景内举报次数限制不高于15次。若您不提供相关信息，我们可能无法处理您的请求及反馈处置结果。

2 设备权限调用

当您使用“我的华为”以下功能时，可以选择开启相应权限：

【存储（媒体和文件）权限】

【位置权限】

【相机权限】

当您在“我的华为”中使用与拍照、视频有关的功能时，我们需要调用该权限。例如：使用扫一扫功能时，该权限将用于我们通过相机扫描二维码/条形码来获取对应的服务进度、设备信息，或绑定您的设备；在“花粉”页上传照片和视频时，该权限将用于拍摄；使用“手语客服”时，该权限将用于为您提供可视化指导服务。

【日历权限】

【已安装应用列表权限】

当您使用升级尝鲜报名功能时，该权限便于我们为您展示 HarmonyOS 5 暂未适配应用。

当您使用意见与建议功能时，若您反馈的是应用问题，该权限将用于收集和使用您的应用安装列表。

【麦克风权限】

当您在“服务”模块使用“手语客服”功能时，该权限便于我们为您提供语音服务。

您可以随时访问系统“设置”来管理本应用的权限。

3 信息推荐服务

3.1 个性化推荐

为了向您推荐更合适的产品及服务，我们会在获取您的同意后，使用您的个人信息来帮助您发现更感兴趣或差异化的产品及服务内容。

3.1.1 您可以前往“我的华为”>“我的”>“设置”>“个性化推荐”中滑动关闭您的“个性化推荐”开关，即可停用下述个性化功能：

【首页推荐】

【门店推荐】

【花粉推荐】

【服务推荐】

在“我的华为”>“服务”版块中，我们会根据您华为账号绑定的设备信息（包括设备品类、型号、保修期、设备参数等），向您展示绑定设备的基本信息和设备相关的服务活动和内容；我们会根据您的设备标识符（SN）判断设备激活时间、设备所在生命周期阶段，并按照设备不同生命周期阶段为您提供差异化的服务内容，如不同的故障场景下提供的解决知识、不同类型设备产品对应的热门活动等。

【搜索推荐】

在“我的华为”＞“搜索”版块中，我们可能会根据您输入的信息为您推荐相关内容。

【营销和资讯信息推送】

为能通过“我的华为”为您推荐您可能更感兴趣的资讯信息，我们会收集您的华为账号信息、设备标识符（SN）、您与“我的华为”交互信息（包括搜索、点击、浏览、点赞、分享、评论）、设备信息（包括设备品类、型号、保修期、激活时间、设备参数等）、精确位置信息、操作系统版本、国家（country ID）、语种、电话、电子邮件地址，或者您关注的作者和自主选择的不感兴趣标签，以综合统计并通过算法进行特征与偏好分析，形成推测性人群画像，用来向您推荐、展示或推送您可能感兴趣的信息，或者更适合您的功能、服务。

此外，“我的华为”还向您推荐应用内热门的资讯信息，我们会基于以上提到的使用信息（包括搜索、点击、浏览、点赞、分享、评论），统计用户关注度较高的资讯信息，以排行榜和固定区域推荐的形式在应用内为您推荐。我们提供推荐服务的范围包括但不限于展示图文、视频、直播、推荐商品和内容。同时我们会根据您在使用应用过程中的内容浏览相关行为对推荐模型进行反馈，不断调整优化推荐结果，更好地向您提供优质内容。

【标签管理】

如果您不想接收某类信息，您可以通过“我的华为”＞“我的”＞“设置”＞“个性化推荐”版块，勾选您不感兴趣的标签，则“我的华为”应用不会向您推荐相应标签的信息（标签修改将于48小时内生效）。如果您不想系统基于您的个人信息进行内容推荐，您也可以随时在“我的”>“设置”中找到“个性化推荐”关闭以上所有个性化的内容推送。关闭后，我们不会再基于个性化推送的目的处理您的个人信息，不再根据您的个体行为特征来匹配并推荐契合您需求的信息，而仅会向您推送与您的偏好无关的具有普遍性的内容。您仍会收到同等数量的非个性化内容，但内容相关性会降低。同时，相关标签操作管理也将被停用，您的标签信息将被匿名化处理。

3.1.2 您可以前往“华为商城”>“我的”>“设置”>“隐私”>“内容推荐服务”中滑动关闭您的“个性化推荐”开关，即可停用以下个性化功能：

(1) 我们会根据您与“华为商城”的交互信息（包括搜索、点击、浏览、加购、购买、点赞、分享、评论）、设备型号、华为账号信息来为您推荐您更感兴趣的产品、服务及相关信息内容。

(2) 我们会根据您在“华为商城”内的搜索词、华为账号信息来为您推荐热搜词。

3.2 非个性化推荐

【鸿蒙智行推荐】

在“我的华为”＞“首页”＞“鸿蒙智行”＞“推荐”版块中，我们会按照全部用户的交互信息（包括搜索、点击、浏览、点赞、分享、评论）计算热度，并从高到低对信息进行排序，给您展示应用内最热门的车信息。

【花粉推荐】

【玩机推荐】

在“我的华为”＞“首页”＞“玩机”版块中，我们可能会根据您的设备标识符（SN）向您推送玩机信息。

【活动推荐】

在“我的华为”＞“首页”＞“活动”版块中，我们可能会根据您的设备标识符（SN）向您推送活动信息。

【选购推荐】

在“我的华为”＞“选购”版块中，我们可能会根据您的设备标识符（SN）向您推送商品信息。

4 广告与营销

我们会在获取您的同意后，为您提供以下功能：

我们与我们的合作伙伴可能会根据您的设备标识符（SN）、电话、电子邮件地址、华为账号信息，判断设备激活时间、设备所在生命周期阶段，并按照设备不同生命周期阶段通过系统通知、短信、站内信、电子邮件、电话等方式，合理地、差异化地向您发送商业广告、活动、中奖、评论等消息、平台最新的有关管理和商品的信息，您更感兴趣的优惠、促销等营销信息及其他有必要告知注册用户的服务通知。如需退订，您可以前往“我的华为”应用，前往“我的”＞“设置”＞“接收短信”、“我的”＞“设置”＞“接收邮件”、“我的”>“设置”>“接收消息”、“我的”＞“设置”＞“推广信息显示”来撤销您的许可。

如您要关闭“我的华为”通知栏中的所有消息，如满意度调查问卷、服务进度提醒、设备异常智能提醒，您可在系统“设置”中找到“应用管理”后，找到“我的华为”>“通知管理”，关闭“允许通知”。

5 对未成年人的保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护，华为将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。如果您是未成年人，需要您的父母或其他监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人，包括监督其对本应用的使用。

特别地，如果您是儿童（不满十四周岁的未成年人），在您使用我们的服务前，请务必通知您的父母或其他监护人一起仔细阅读本声明以及我们专门制定的《华为消费者业务儿童隐私保护声明》，并在您的父母或其他监护人同意或指导后，使用我们的服务或向我们提供信息。如果您是儿童的父母或其他监护人，请确保您监护的儿童在您的同意或指导下使用我们的服务和向我们提供信息。为了对儿童进行保护，父母或监护人应当确保您的孩子使用的是儿童账号，我们不会对儿童账号开启个性化推荐、个性化广告、营销消息推送及用户体验提升服务。

6 与第三方共享

为了向您提供部分服务，例如物流服务、以旧换新等，我们需要将您的个人信息提供给第三方。为了保障您的数据安全和隐私，我们与合作伙伴签订了数据安全保护协议，明确了合作伙伴对您的数据的保护责任、义务和要求。详情请查阅第三方共享信息清单

7 第三方 SDK

部分服务需要由合作伙伴共同为您提供，例如第三方支付、统计分析等，为此我们集成了合作伙伴的软件工具开发包（简称“SDK”）或其他类似的应用程序。更多详情请查阅第三方 SDK 列表

8 管理您的个人信息

华为非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了以下数据主体权利及选择。

8.1 信息访问和更正

您的账号信息：具体路径是“我的”>点击“头像”，进入“华为账号”访问或更正您的华为账号信息。

您的资产信息：具体路径是“我的”>“我的资产”，可查看您的花币、积分及卡券。您的花币会与您的华为账号相关联。当您使用“华为应用内支付”的花币购买虚拟商品时，需要验证您已设置的华为支付密码进行支付。

您的会员信息：我们为您提供了“会员码”、“经验值”、“会员等级”、“权益”等会员服务以及相应的信息查看功能。

会员码会随机形成条形码、二维码并自动更新，仅用于当面交易时通过扫码标识、验证您的会员身份，具体路径是“我的”>“会员码”，点击查看您的会员码信息。如您向门店出示会员码或提供华为账号，视为您同意共享订单信息给华为，用以在“我的华为”应用中展示和推送相关营销信息。请妥善保管，切勿泄露。

为了实时更新并展示您的经验值、会员等级并保证您享受相应的会员权益，我们将收集、使用您的华为账号 ID、联系电话、华为商城的积分信息，以及您在“我的华为”、“华为商城”的订单信息（是指您购买华为品牌非手机商品的订单信息，具体包括订单编号、订单状态、订单创建时间、消费金额、退款金额、订单完成日期等）。如果您不同意我们收集、使用上述信息，您的经验值、会员等级将无法更新且无法享受相应的会员权益。

您的收货信息：如在电脑端，您可在“华为商城”主页点击右上角账号昵称，前往“我的商城”>“收货地址管理”；如在“华为商城”应用，您可在“我的”>“设置”>“收货地址”访问或更正您的收货地址信息（收货人、手机号码、所在地区、详细地址）；如在“我的华为”应用，您可通过“智慧+”>“更多维修”>“寄修服务”>“联系人信息”、“服务”>“寄修服务”>“联系人信息”、“智慧+”>“快捷服务”>“寄修服务”>“联系人信息”，编辑您的回寄地址；您可在“我的华为”＞“我的”＞“我的地址”可以访问或更正您的地址信息。

您的订单信息：如在电脑端，您可在“华为商城”主页点击右上角账号昵称，前往“我的商城”>“我的订单”访问订单信息；如在“华为商城”应用，您可在“我的”>“我的订单”访问订单信息；如在“我的华为”应用，您可在“我的”＞“我的订单”访问订单信息。

您的社区信息：您可在“我的华为”＞“我的”＞“我的社区”查看您的关注、粉丝、圈子、帖子、个人主页、草稿箱。

您的私信：您可在“我的华为”＞“我的”＞“我的消息”查看发送给您的消息。

您可以使用您的华为账号登录华为隐私中心获取您的数据副本。当您获取数据副本时，为了保障您的数据安全，我们需要验证您的身份。

8.2 信息删除

我们提供以下方式帮助您删除您在“我的华为”上的个人信息：

您的收货信息：如在电脑端，您可在“华为商城”主页点击右上角账号昵称，前往“我的商城”>“收货地址管理”删除收货信息；如在“华为商城”应用，您可在“我的”>“我的地址”删除收货地址信息（收货人、手机号码和收货地址）；如在“我的华为”应用，您可在“我的”＞“我的地址”删除地址信息。

您的订单信息：如在电脑端，您可在“华为商城”主页点击右上角账号昵称，前往“我的商城”>“我的订单”删除订单信息；如在“华为商城”应用，您可在“我的”>“我的订单”删除订单信息；如在“我的华为”应用，您可在“我的”>“我的订单”>“订单详情”删除订单信息。

您的社区信息：您可在“我的”>“我的社区”>“个人主页”中删除您发布的帖子信息；也可在“我的”>“我的社区”>“历史记录”中删除您的评论、点赞、收藏信息。

此外，符合以下情形，您可以访问隐私问题页面要求我们删除，我们会响应您删除个人信息的请求：

以上删除请求一旦被响应，除法律法规另有规定要求保留的信息外，您的个人信息将被删除。

8.3 注销您的华为账号

您可以通过点击“设置”>“华为账号”>“账号安全”>“安全中心”来注销您的华为账号。

您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理，但法律法规或监管机构对用户个人信息存储时间另有规定的除外。您注销上述账号的行为是不可逆行为，“我的华为”将停止为您提供会员服务并且不再收集您的个人信息。一旦您注销账号，将无法恢复“我的华为”向您提供该账号绑定的会员服务，且视为您自动放弃已有的权益，建议您谨慎操作。

8.4 撤销同意

如果您需撤销“基于用户同意开展的业务功能”处理您的信息，例如“用户体验提升服务”、“个性化推荐”、“广告与营销”、“系统云翻新”，您可以参考相关章节描述路径来撤销您的同意。

8.5 注销服务

您可以前往如下路径停止处理您的个人信息：

“我的华为”小程序以及华为终端客户服务小程序本身不提供独立的注销服务选项，您可以通过手机、Pad 和 PC 设备的我的华为应用注销服务路径来停止处理您的个人信息。

如选择“注销服务”，此操作会清除您在本应用所有设备上服务器端的个人信息，除非法律法规有其他要求，请谨慎操作。注销此服务不会影响到您使用其他华为产品或服务。

8.6 获取规则解释

您可以通过访问“我的”>“设置”>“个性化推荐”了解我们的个性化推荐算法的基本原理、目的意图和运行机制。具体内容可查看算法推荐原理公示

如您对您的个人信息主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议，可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系，并行使您的相关权利。

9 个人信息存储地点及期限

9.1 存储地点

上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。

我们仅会基于您的同意或其他合法处理依据在境外处理您的个人信息：

出于业务运作的考虑，为了确保您在切换海外服务地后能继续使用华为账号登录服务，在您同意切换海外服务地后，海外运营的华为关联公司可能会处理您的华为账号信息。根据您选择的海外国家或地区，上述信息会在相关华为关联公司部署在德国/新加坡/俄罗斯的服务器上进行处理。

我们将根据法律法规和监管部门的要求采取必要技术和管理措施，保障境外接收方有充足的数据安全能力保护您的个人信息。若您需要进一步了解华为关联公司的数据处理方式、行使您的相关权利等，可以访问隐私问题页面与华为取得联系。

9.2 存储期限

我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息，并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，除非法律法规另有要求。

此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

10 关联启动

(1) 为了给您提供更加丰富的功能和快捷的体验，我们会在以下路径为您自动打开相关应用程序：

(2) 当您使用“我的华为”导航功能时，我们将会通过 URL 的方式自动为您打开百度地图或者高德地图。

11 其他涉及用户利益的需提示事项及免责事由

您知悉，为了识别您的手机是否开启维修模式，以及向您推送用户体验调查问卷，在您开机时，“我的华为”应用会自行启动，但不会采集和处理您的任何个人信息，除非您开启“我的华为”并使用相应的功能，如：在“花粉”模块发布帖子。

维修模式：是我们为了保护您的设备被维修时的信息安全而开发的一种模式，当维修模式被开启时，您设备中的电话、相册、短信等个人信息均不可见。

12 如何联系我们

我们指定了个人信息保护负责人，您可以通过此链接联系个人信息保护负责人。您也可以通过访问隐私问题页面与我们取得联系，我们会尽快回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。

华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策，可参阅华为消费者业务隐私声明

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